e la formazione funziona comunque

Nella pianificazione della formazione si può prevedere molto, ma non tutto.

Di recente, durante una formazione prodotto per la nuova MG S6, ci siamo trovati esattamente in una situazione del genere. Avevamo pianificato per il nostro cliente una formazione in presenza con il veicolo, ma le auto semplicemente non sono arrivate in tempo.

La domanda era: Annullare la formazione o trarre il meglio dalla situazione?

3x 60 minuti. 75 venditori e venditrici. Nessuna auto.

Soprattutto con un nuovo modello, una formazione vive dell’esperienza diretta del veicolo e della possibilità di rispondere alle domande direttamente sul prodotto. Questo era esattamente ciò che era impossibile questa volta.

Annullare sarebbe stata la via più facile. Ma sicuramente non quella giusta. Perché nella quotidianità della concessionaria raramente tutto fila liscio. Ed è proprio per questo che le formazioni devono essere in grado di rispecchiare le situazioni come accadono realmente.

La didattica invece di una soluzione rapida improvvisata

Abbiamo deliberatamente scelto di non optare per una soluzione tampone e abbiamo invece costruito un formato alternativo didatticamente ben ponderato.

Dai documenti esistenti del cliente è nata in pochissimo tempo una formazione interattiva:

• Sequenze di quiz in diretta a cui tutti partecipavano attivamente
• Gestione delle obiezioni tratta dalla pratica reale di vendita
• Confronti con i concorrenti che preparano direttamente ai colloqui con i clienti
• Discussione attiva invece di lezioni frontali

I venditori e le venditrici non sono diventati ascoltatori, ma partecipanti attivi.

Ed è esattamente ciò che ha funzionato. Per il cliente non c’è stato alcun lavoro aggiuntivo:

• Preparazione didattica
• Struttura della formazione
• Sviluppo dei formati quiz
• Integrazione delle tipiche obiezioni di vendita
• • Confronto con i concorrenti rilevanti

Così, un potenziale annullamento si è trasformato in un’unità formativa vivace e concreta.

La formazione inizia dove avviene la realtà

Soprattutto nelle vendite vale: I colloqui con i clienti raramente vanno secondo i piani.

Perché le formazioni dovrebbero funzionare solo quando tutte le condizioni quadro sono perfette?

Una buona formazione non consiste solo in conoscenze specialistiche, ma in didattica, flessibilità e capacità di trasformare ogni situazione in un momento di apprendimento.

O in altre parole: A volte le cose vanno diversamente dal previsto. Ciò che conta non è il “perché”, ma il “cosa ne facciamo?”. Da Formation4You lo chiamiamo Solution Building.

Perché l’apprendimento funziona meglio laddove inizia la realtà.

Se possiamo accompagnarvi nei vostri momenti di apprendimento, attendiamo con piacere la vostra richiesta di contatto.