Quand les détails font la différence

Ce que l’absence d’une station de lavage révèle sur les prestations de service en formation automobile.

Werfenweng en Autriche, a beaucoup à offrir. Des montagnes, la nature, un cadre impressionnant pour les formations à la conduite. Ce que l’on n’y trouve pas : une station de lavage.

À première vue, ça ressemble à un détail sans importance. Mais quand environ quatre-vingt (huitante) vendeurs et directeurs issus du réseau de distributeurs MG se retrouvent pour découvrir deux nouveaux modèles, la donne change. Les véhicules doivent non seulement convaincre techniquement, mais aussi être présentés sous leur meilleur jour.

Il a donc fallu trouver une solution. Les véhicules ont été nettoyés directement sur place. Un petit épisode qui dit beaucoup sur ce que le “full service” représente pour nous : nous ne nous occupons pas uniquement de la formation. Nous faisons en sorte que l’ensemble de l’événement devienne une expérience de formation.

Deux modèles, deux design de formation

Le MG4 EV Urban et le MGS9 PHEV+ étaient au cœur de cette formation pour le réseau de distribution. Former sur deux véhicules différents en parallèle, ce n’est pas simplement empiler davantage de connaissances produit dans un même déroulé.

Chaque modèle a besoin d’un design pédagogique adapté à ses spécificités et aux exigences de la vente. Nous avons donc développé des workshops distincts pour chaque véhicule, intégrés dans un programme commun.

L’objectif pour les participants : pouvoir s’immerger vraiment dans les deux modèles, les vivre de l’intérieur et repartir avec la confiance nécessaire pour les entretiens clients à venir.

Une bonne formation commence bien avant le premier atelier

Pour y parvenir, il faut bien plus que de bons contenus et des formateurs expérimentés : la location, les véhicules clients et les véhicules concurrents doivent être organisés, les ateliers et les essais coordonnés, les groupes guidés d’une station à l’autre. Sans oublier la préparation d’un quiz final pour consolider les contenus clés de la formation.

La plupart de ces tâches passent inaperçues aux yeux des participants. C’est exactement là le signe d’une bonne organisation : un événement fonctionne vraiment bien quand personne n’a besoin de se demander ce qui a été nécessaire pour que tout tourne.

Un seul interlocuteur plutôt que de multiples interfaces

Dans les formations automobiles de cette envergure, plusieurs prestataires travaillent souvent de concert. Une agence gère l’événement, un autre opérateur s’occupe des activités de conduite, et une société de formation prend en charge la conception et la mise en œuvre des ateliers.

Cela peut très bien fonctionner. Mais cela implique aussi, pour le client, de coordonner plusieurs partenaires et d’assumer la responsabilité de chaque interface.

Formation4You regroupe toutes ces prestations.

Nous développons les formations, mettons à disposition les formateurs, organisons la location, préparons les véhicules clients, organisons les véhicules de comparaison, coordonnons les activités de conduite et assurons la mise en œuvre opérationnelle sur place.

Le client valide avec nous les exigences et le budget. Ensuite, nous prenons le relais : au final, il n’y a qu’un seul interlocuteur et une facturation globale où toutes les prestations convenues sont regroupées de façon transparente.

Le full service se voit quand quelqu’un garde un oeil sur l’ensemble

Toute l’équipe MG était présente à Werfenweng, jusqu’au Managing Director. Pour les quelques quatre-vingt (huitante) participants, l’attention était entièrement tournée vers les nouveaux modèles, les ateliers, l’expérience de conduite et les échanges au sein du réseau.

Notre rôle : créer les bonnes conditions pour que tout cela soit possible. Parce que les bonnes formations ne naissent pas uniquement dans une salle de séminaire. Elles naissent de designs pédagogiques réfléchis, d’une organisation professionnelle et de nombreuses décisions prises dans l’ombre, qui font que tout s’assemble au final.

Et parfois, le full service se manifeste aussi dans la capacité à trouver une solution quand il n’y a pas la moindre station de lavage à des kilomètres à la ronde.

Vous planifiez une formation automobile ou un lancement de produit ? Formation4You prend en charge l’ensemble du processus si vous le souhaitez — pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.