La diversité, c’est ce qui fait la différence
Sabine Blum | Membre fondatrice de Formation4you et formatrice depuis les débuts
Sabine Blum propose des analyses individuelles des postes de travail (APA) et des conseils, incluant l’évaluation de mesures complémentaires, ainsi que des formations, des ateliers et des conférences inspirantes en ergonomie appliquée pour les cadres et les employés de divers secteurs professionnels. Elle est également formatrice pour les sessions de formation des vendeurs Renault au sein de Formation4you. Aujourd’hui, nous avons le plaisir de la présenter ici sur notre blog et de vous permettre de mieux la connaître.
Formation4you: Chère Sabine, un grand merci de prendre le temps de répondre à quelques questions sur vous-même et votre rôle chez Formation4you. En tant que pédagogue du mouvement diplômée, la mobilité peut être considérée comme le fil conducteur de votre activité. Comment et quand avez-vous rencontré Hubert ?
Sabine: Ça fait vraiment longtems,. J’ai d’ailleurs dû faire des recherches pour m’en souvenir. C’était en 2006. À l’époque, je travaillais pour un cabinet de conseil suisse et j’organisais les formations — c’est-à-dire les entraînements des vendeurs et vendeuses — pour Nokia, Renault et Nissan. J’y étais depuis quatre ans et j’étais en fait sur le point de partir.
Puis j’ai rencontré Hubert lors d’un événement. À ce moment-là, il venait de rejoindre l’entreprise en tant que nouveau formateur et responsable national pour la Suisse. Ensuite, c’est un peu le destin qui a fait les choses. Hubert a eu l’idée que je pourrais continuer à travailler comme formatrice au sein de l’entreprise. Il a été en partie la raison pour laquelle je suis finalement restée. Je suis passée de l’organisation administrative des événements à une activité active de formatrice indépendante lors de ces événements. Étant pédagogue du mouvement de formation initiale, je connais bien la formation, et étant passionnée d’automobile depuis mon enfance, cela s’est très bien accordé. Hubert a toujours été une personne de référence pour moi. Et dans deux ans, cela fera déjà 20 ans ! Incroyable !
Formation4you: et comment a évoluer ce voyage commun?
Sabine: À un moment donné, l’idée a émergé qu’Hubert souhaitait créer sa propre Sàrl. Il avait en effet depuis longtemps les compétences nécessaires. Nous nous sommes donc réunis un week-end pour cogiter les idées et possibilités. Le 3 décembre 2015, c’était officiel : Formation4you a été enregistrée au registre du commerce suisse, et Hubert et moi avons partagé la direction de l’entreprise. En avril 2019, je suis sortie de la direction, car ma société ergolive Sàrl demandait davantage de temps.
En tant que partenaire d’échange et formatrice, je suis toujours présente pour Formation4you, mais financièrement et juridiquement, elle appartient désormais uniquement à Hubert. Sur le plan professionnel comme amical, nous restons bien sûr liés et espérons le rester pour longtemps.
Formation4you: Ich habe dich ja selbst miterleben dürfen, bei einem Virtual Classroom Training mit Jörg gemeinsam, bei dem es um den neuen Renault 5 ging. Welche speziellen Erfahrungen bringst du in die Trainings ein?
Sabine: En raison de mon parcours chez Formation4you, je considère que ma mission est de veiller à l’assurance qualité, d’avoir une vue d’ensemble, autrement dit d’adopter une perspective méta. Je prends en charge la planification — c’est-à-dire la composition des contenus des formations en classe virtuelle ainsi que la liaison avec les ateliers lors des formations en présentiel qui suivent. Cela signifie que je reprends les supports déjà élaborés en France, je les restructure, je crée les présentations sur le fond et j’élabore une progression pédagogique logique. J’essaie de tisser au mieux un fil conducteur dramatique en lien avec les questions du quiz et les informations du chat, tout en maintenant la cohérence des formations pour le réseau des vendeurs. Dans le domaine des pièces de rechange, c’est Hubert qui s’en occupe lui-même. Je suis alors son partenaire d’échange pour la conception des contenus ainsi que pour la méthodologie et la didactique de la transmission des textes. C’est là que résident mes points forts.
On pourrait aussi dire : je suis parfois celle qui dérange. Celle qui pose des questions plus précises. Je suis celle qui n’hésite pas à signaler au directeur général quand je vois des possibilités d’amélioration.
Formation4you: comment est-ce en tant que femme dans le monde de l’automobile?
Sabine: Le secteur automobile reste encore largement dominé par les hommes. Être « acceptée » est une autre histoire. Lorsque les participants te voient, ils pensent d’abord que tu es la personne administrative qui se tient à l’entrée pour distribuer les badges.
Je me souviens bien de mes débuts comme formatrice, il y a environ 18 ans. Cela représentait aussi un défi pour les participants. En tant que femme dans un milieu masculin, il faut en fait être deux fois plus compétente, fournir deux fois plus d’efforts, être deux fois plus aimable pour être acceptée. Mon grand avantage est d’être connue dans le secteur depuis si longtemps. Le monde de l’automobile évolue extrêmement vite, et chez Renault aussi, beaucoup de contacts ont changé ou ont pris d’autres postes. Hubert, Jörg, Romeo et moi, nous sommes un peu comme le rocher dans la tempête, les étoiles fixes qui sont toujours là.
J’ai toujours essayé d’intégrer le principe féminin dans les formations, ce qui a parfois pu dérouter les participants, mais cela a aussi été très efficace. Parfois, lorsque nous le jugions nécessaire, nous avons également misé sur l’ambition.
Il y a plusieurs années, je me souviens d’une formation portant sur la Renault Laguna, alors toute nouvelle. Ce modèle n’est aujourd’hui plus disponible sur le marché des voitures neuves. La première génération avait rencontré des problèmes de qualité, corrigés dans la seconde génération. Mais comment convaincre durablement le réseau de concessionnaires des améliorations apportées ? Nous avons misé sur des exercices tactiles et la stimulation des sens.
Dans la salle de formation, nous avions trois véhicules différents, dont les logos étaient masqués pour que les participants ne puissent pas reconnaître les modèles. Les participants avaient les yeux bandés et prenaient place successivement dans chaque voiture. Ils pouvaient ainsi toucher pour déterminer quel véhicule offrait la meilleure qualité perçue des matériaux, sentir pour identifier l’odeur la plus agréable, et ressentir les sensations au toucher.
Finalement, la Renault Laguna a obtenu les meilleures évaluations, bien que les deux autres modèles soient nettement plus coûteux. Cette approche sensorielle a permis de démontrer concrètement la qualité améliorée du véhicule, renforçant ainsi la confiance des concessionnaires.
Je crois que le champ des possibles s’élargit lorsqu’on intègre les deux perspectives — ici, féminine et masculine. Quel que soit le secteur, si l’on choisit d’adresser aussi les émotions, les expériences s’ancrent de manière durable. C’est ainsi que nous sommes très bien positionnés.
Formation4you: Puisque tu as déjà évoqué la durabilité, cela m’amène directement au sujet suivant. Comment le concept de Formation4you soutient-il durablement les processus de service et de vente ?
Sabine: Je pense que nous garantissons la durabilité grâce aux supports de formation, aux contenus, aux présentations, et ce de manière à ce que leur structure et leur préparation pour l’apprentissage aient la qualité souhaitée.
Dans chaque formation, je m’occupe intensivement de la durabilité de la méthodologie et de la didactique d’apprentissage, ainsi que des optimisations possibles en continu. Je cherche toujours de nouvelles possibilités d’apprentissage, en tenant bien sûr compte du budget dont dispose le client. Mais nous ne nous éparpillons pas dans des idées quelconques. Nous conservons ce qui a fait ses preuves et intégrons du nouveau.
Formation4you: Qu’est-ce qui te passionne le plus au quotidien dans les formations ?
Sabine: Je suis quelqu’un de créatif, très ancrée dans l’instant présent. Je suis celle qui lance des étincelles, qui développe de nouvelles choses. Je suis forte pour trouver des idées, rassembler et traiter des informations, trouver des solutions et les transmettre ensuite. Je ne suis pas celle qui garde le feu une fois allumé. D’autres personnes sont bien plus adaptées à cela. Je suis un carrefour qui essaie d’apporter des informations, de trouver des solutions et de les proposer. C’est ce qui me définit. Et cela me plaît : toujours rencontrer de nouvelles personnes, toujours vivre de nouvelles situations, lancer une étincelle et y apporter de l’humour. Arriver avec un plateau d’argent et offrir mon savoir. Alors, il y a un feu d’artifice. Et cela me passionne chaque jour à nouveau
Formation4you: Merci beaucoup, Sabine, pour ta franchise et les aperçus que tu nous as donnés sur ton travail et l’histoire de Formation4you. J’ai littéralement pu ressentir ton enthousiasme pour ce que tu fais pendant notre conversation.
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