Digitalisation dans le domaine de la formation

Synergies entre l’humain et la technologie

Fin octobre, la conférence World Class Business Leaders a eu lieu à Leipzig, où Hubert Ortner, directeur général de Formation4You, et Andreas Kostelecky, directeur général de Maxus Motors Autriche, ont donné une conférence sur le thème « Digitalisation dans le domaine de la formation – synergies entre l’humain et la technologie ».

Situation initiale et défis

Les stagiaires proviennent de fonctions très différentes – techniciens, vendeurs et cadres ont chacun leurs propres besoins et profils d’apprentissage distincts. Dans de nombreux réseaux de vente et de service, la règle suivante s’applique: les techniciens attendent des contenus techniques concrets et des applications, les vendeurs ont besoin de compétences argumentatives et conversationnelles, les managers souhaitent une orientation stratégique et des compétences en gestion du changement.

Le défi consiste à atteindre avec précision des destinataires asynchrones – c’est-à-dire à s’adresser à différents groupes cibles ayant des attentes et des prérequis d’apprentissage différents dans un processus global cohérent.

Il est essentiel que l’interlocuteur reste visible et audible – les formats numériques ne doivent pas devenir des plateformes de monologue anonymes, faute de quoi motivation et engagement diminuent. Il ne s’agit pas d’un défi informatique, mais d’un enjeu culturel.

« Le principal défi des formats de formation numériques est de mettre les gens en action. L’humain est au centre. La technologie peut renforcer, amplifier, mais pas remplacer. » – Hubert Ortner

Solutions: les formats hybrides comme clé

Pour relever ce défi, Ortner et Kostelecky misent sur des formats hybrides:

• Une première partie en ligne avec introduction technique et développement des connaissances (par exemple via Virtual Classroom, 60 à 90 minutes maximum)
• Ensuite, une phase en présentiel (face-à-face) axée sur les activités communes, l’échange et l’application pratique.

L’avantage: chaque participant arrive en présentiel avec un certain niveau de connaissances préalables. Cela augmente l’efficacité et l’implication émotionnelle. En même temps, la rencontre en face-à-face crée un véritable sentiment de communauté et de réseau, particulièrement important pour des groupes cibles aux profils variés.

Un exemple concret: chez Maxus et Formation4You, des techniciens et des conseillers commerciaux ont été formés ensemble, alors que ces groupes ont habituellement peu de points de contact. Ils ont suivi des formations Virtual Classroom différentes (techniques ou orientées vente) – puis se sont retrouvés ensemble en présentiel, ont accompagné le travail pratique sur le véhicule et ont échangé leurs perspectives. Cela a généré non seulement du transfert d’apprentissage, mais aussi de la compréhension et de la collaboration interservices.

Compétence de formation et didactique

Un autre facteur de succès critique: les formateurs doivent être didactiquement compétents dans l’environnement numérique. Les formats en ligne et hybrides exigent des compétences différentes de celles des formations classiques en présentiel – par exemple la modération dans les espaces virtuels, l’activation des participants, les outils interactifs et les tâches de transfert. Une bonne mise en œuvre de ce type augmente la motivation et l’acceptation de l’apprentissage.

Les études montrent qu’une intégration consciente des synergies entre l’humain et la technologie dans le contexte d’apprentissage améliore les performances d’apprentissage et de transfert. C’est le cas, par exemple, de l’étude « Human–AI Synergy for Future Learning »: elle souligne que la technologie doit compléter, et non remplacer, le processus d’apprentissage; et que les apprenants doivent être activement impliqués. (Source: https://singteach.nie.edu.sg/2024/04/29/human-ai-synergy-for-future-learning)

Regards vers l’avenir: l’apprentissage du futur – dès aujourd’hui

Ortner et Kostelecky portent une attention claire aux tendances à venir:

Personnalisation et IA: les formats d’apprentissage deviennent de plus en plus personnalisés grâce au soutien de l’IA, par exemple via des tâches individualisées, des parcours d’apprentissage adaptatifs ou des simulations.

Apprentissage situationnel: dans des domaines tels que la réception après-vente ou la gestion des réclamations, les jeux de rôle, les simulations ou la réalité virtuelle (VR) peuvent représenter des situations d’entraînement de manière réaliste.

Humain + technologie = équipe: la technologie n’est pas vue comme un substitut, mais comme un outil qui amplifie l’expérience humaine. Les études sur la synergie homme-machine montrent qu’une coopération efficace entre humain et technologie dépasse la seule efficacité – elle favorise l’innovation, l’engagement et le changement durable.

Mais faites-vous votre propre opinion – vous pouvez voir l’intégralité de la conférence ici :

Points clés pour décideurs et entreprises

• • La digitalisation ne réussit qu’avec l’humain au centre.
• • La technologie ne suffit pas; la culture d’apprentissage, la motivation et la participation sont essentielles.
• • Un bon partenariat entre entreprises et agences de formation est indispensable. Ce n’est qu’ensemble que les besoins peuvent être compris et des formats appropriés développés.
• • L’apprentissage reste vivant lorsque l’humain et la technologie agissent ensemble. Les formats hybrides combinent flexibilité, transfert pratique et esprit communautaire – idéal pour des groupes cibles hétérogènes.
• • Les équipes se développent au-delà des frontières fonctionnelles et de connaissances. Lorsque techniciens, vendeurs et managers apprennent ensemble, une compréhension et une collaboration interservices émergent.

Conclusion

Le monde de la formation évolue – plus rapidement que jamais. Mais le changement n’est pas d’abord technique, il est culturel. Chez Formation4You, nous comprenons: la technologie peut impressionner, l’humain peut relier – et ce n’est que lorsque les deux interagissent que la réussite de l’apprentissage devient réelle. Avec des partenaires comme Maxus Motors, nous créons des environnements d’apprentissage qui préparent à l’avenir – pour les personnes, pour les organisations, pour les marchés.

Si vous êtes intéressé par la manière dont nous pouvons transformer votre paysage de formation – nous serions ravis d’échanger avec vous.