formation réussie et certifiée
En septembre 2025, nous avons eu le plaisir de célébrer un nouveau jalon important : sept participant·e·s ont réussi l’examen de conseiller service Renault. Les résultats ont été excellents et confirment la qualité du programme, qui a été proposé cette année pour la première fois en format hybride : en plus des modules en présentiel, il comprenait également des sessions en ligne et des e-learnings.
Pratique et structuré
Cette formation de six mois repose sur un apprentissage orienté vers la pratique. Durant les onze journées en présentiel et les quatre modules en ligne, les participant·e·s ont eu l’occasion de s’exercer directement dans des situations de travail réalistes.
Ils ont été accompagnés pour la première fois par des mentors expérimentés issus de leur propre organisation.
Le manuel de phases pratiques, qui accompagne les participant·e·s tout au long de la formation, relie théorie et pratique, encourage la réflexion et aide à transférer les apprentissages dans le quotidien professionnel.
Simulations réalistes pour une vraie compétence de service
Un élément central de l’examen final consistait en deux simulations reproduisant des situations typiques du service : la réception du véhicule avec diagnostic direct et la restitution du véhicule incluant l’explication de la facture. Ces scénarios ont été joués par des comédien·ne·s professionnels, incarnant des client·e·s réalistes. Les participant·e·s ont ainsi pu démontrer leurs compétences en conditions réelles.
Feedback individuel pour un développement maximal
Après les simulations, les participant·e·s ont reçu un retour détaillé sur leurs points forts, leurs axes d’amélioration et leurs perspectives de développement – formulé avec bienveillance et précision. Cela a été complété par un test à choix multiple de plus de 100 questions et un entretien avec le jury, portant sur les aspects non visibles lors des simulations.
Le client a particulièrement apprécié que l’optimisation du processus d’examen ait permis d’évaluer les sept participant·e·s en une seule journée – sans aucun compromis sur la qualité ou la pertinence pratique.
La comparaison est claire : les participant·e·s de cette session ont obtenu des résultats nettement supérieurs à ceux des promotions précédentes.
Les retours ont également été très positifs : beaucoup ont souligné qu’ils n’avaient pas seulement acquis des connaissances, mais aussi appris à les appliquer immédiatement – un véritable atout !
Cette formation a une fois de plus démontré que l’apprentissage pratique, la réflexion et le feedback ciblé sont les piliers d’un développement de compétences durable – et que la réussite d’une formation moderne repose sur le lien étroit entre théorie et pratique.
Si nous pouvons également vous accompagner dans le développement de vos équipes, nous serons ravis d’en discuter avec vous.