Fin mars, le nouveau programme de formation pour les conseillers service Renault a démarré en Autriche. Ce cursus, inspiré du concept réussi en France, apporte une structure entièrement nouvelle à la formation continue des conseillers après-vente.
La particularité ? Un caractère académique combiné à des méthodes d’apprentissage pratiques, ainsi qu’une étroite collaboration avec les responsables hiérarchiques.
Structure et contenus de la formation
Le programme de formation se compose de quatre modules, conçus pour offrir une expérience d’apprentissage optimale et dispensés de manière variée :
- E-Learning – Les participants acquièrent des connaissances de base de manière flexible et individuelle, à leur propre rythme.
- Virtual Classroom Training (VCT) –Les sessions en ligne interactives permettent un échange direct entre les experts de Formation4You et les participants.
- Face-to-Face-Trainings (F2F) – Lors des sessions en présentiel, les contenus sont approfondis et mis en pratique dans un environnement de travail réel. Ces rencontres incluent également des journées pratiques avec les véhicules actuels et divers thèmes, tels que les systèmes multimédias et d’assistance, ainsi qu’une attention particulière portée au sujet des véhicules 100 % électriques.
- Praxisaufgaben & Mentoring – Les contenus appris sont directement intégrés dans le quotidien professionnel et réfléchis avec des mentors.
La durée totale de la formation s’étend de mars à septembre 2025 et se conclut par une certification.
Le rôle des mentors comme facteur de réussite
Un élément clé du programme est la collaboration étroite avec les supérieurs hiérarchiques des conseillers service. Ceux-ci agissent en tant que mentors et accompagnent leurs collaborateurs tout au long de la formation :
- Dès l’événement de lancement , les responsables sont activement impliqués afin de s’identifier dès le début aux objectifs et contenus de la formation et d’assumer consciemment leur rôle dans sa mise en œuvre.
- Juste après chaque session de Virtual Classroom Training (formation en classe virtuelle), un échange spécifique avec les mentors est organisé afin de les accompagner efficacement dans leur rôle de soutien.
- Les participants discutent des exercices pratiques avec le mentor. Ils sont accompagnés dans ce processus par le manuel des phases pratiques de Formation4You.
- Les mentors reçoivent des impulsions précieuses et une nouvelle perspective sur les processus de service. Ils apprennent comment mieux motiver leurs collaborateurs pour développer ensemble des procédures durables.
Convertir les expériences en compétences
Le programme a été repensé : les enseignements des sessions de formation précédentes ont été intégrés dans le nouveau programme. Par exemple, l’implication des mentors favorise activement le dialogue sur l’optimisation des processus.
Journées pratiques supplémentaires pour plus d’expérience
Pour renforcer davantage l’ancrage pratique, trois journées supplémentaires ont été ajoutées, portant à un total de 11 jours le temps passé par les participants au centre de formation Renault Autriche à Vienne. Les nouvelles approches sont transmises de manière structurée lors des formations et mises en pratique dans des scénarios réels.
Forte demande et liste d’attente pour la prochaine session
La réaction au nouveau programme est déjà impressionnante : toutes les places ont été réservées immédiatement. Le programme a démarré avec 12 participants et 12 mentors. De plus, une liste d’attente existe déjà pour la prochaine session, ce qui montre que le concept répond parfaitement aux besoins du secteur.
Cette formation innovante élève le rôle de conseiller service à un nouveau niveau – axée sur la pratique, interactive et avec un fort accompagnement par mentoring. Nous nous réjouissons de ce passionnant parcours de formation !
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