{"id":4514,"date":"2026-09-15T20:33:24","date_gmt":"2026-09-15T20:33:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.formation4you.com\/quando-lesperienza-arriva-dove-serve-davvero\/"},"modified":"2026-09-16T07:16:02","modified_gmt":"2026-09-16T07:16:02","slug":"quando-lesperienza-arriva-dove-serve-davvero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.formation4you.com\/it\/quando-lesperienza-arriva-dove-serve-davvero\/","title":{"rendered":"Quando l\u2019esperienza arriva dove serve davvero"},"content":{"rendered":"

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Cosa contraddistingue un buon Solution Builder?<\/strong> Le competenze tecniche, le capacit\u00e0 pedagogiche e l\u2019esperienza ne fanno ovviamente parte. Ma questa combinazione acquista tutto il suo valore quando il legame con la realt\u00e0 operativa quotidiana non viene perso. <\/p>\n

Il nostro formatore e coach Mark Doda conosce il service automotive da diverse prospettive: ha iniziato la carriera in officina, ha lavorato per oltre dodici anni come consulente service e oggi \u00e8 formatore e coach presso Formation4You. Parallelamente, interviene operativamente nelle concessionarie quando necessario. <\/p>\n

In questo modo non porta solo capacit\u00e0 aggiuntiva dove serve supporto a breve termine. Questi interventi gli permettono anche di mantenere le sue formazioni ancorate l\u00e0 dove devono produrre effetto: nella realt\u00e0 lavorativa quotidiana. <\/p>\n

Abbiamo parlato con lui di cosa rende eccellente una consulenza service, di dove i potenziali si perdono nella routine quotidiana e del perch\u00e9 la pratica operativa \u00e8 decisiva anche per la qualit\u00e0 delle formazioni.<\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Vieni originariamente dall\u2019officina. Come si \u00e8 sviluppato il tuo percorso fino a diventare formatore e coach? <\/em><\/p>\n

Mark: <\/em><\/strong>Dal 2002 al 2005 ho svolto un apprendistato come meccanico d\u2019auto e poi ho lavorato diversi anni come meccanico. Abbastanza presto mi sono reso conto che non mi interessava solo il lato tecnico, ma anche il contatto con i clienti, l\u2019organizzazione e gli aspetti commerciali. Cos\u00ec, parallelamente al lavoro, ho completato la formazione di tecnico commerciale con attestato federale di capacit\u00e0. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Nel 2011 sono passato alla consulenza service e ho lavorato per oltre dodici anni come consulente di servizio clienti in diverse aziende. Nel 2023 sono entrato in Formation4You, dove da allora lavoro come formatore e coach. <\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Cosa ti affascina ancora oggi della consulenza service?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/strong>\u00c8 proprio questo mix. Come consulente service sei il collegamento tra il cliente e l\u2019officina. Devi capire cosa vuole il cliente, sapere allo stesso tempo cosa \u00e8 tecnicamente possibile, tenere d\u2019occhio le procedure interne e alla fine trovare una buona soluzione per tutti. <\/p>\n

<\/em><\/strong>A questo si aggiunge il fatto che quasi nessuna giornata \u00e8 uguale all\u2019altra. Organizzare, improvvisare, risolvere problemi e avere a che fare con persone molto diverse: questo \u00e8 ci\u00f2 che mi appassiona ancora oggi. <\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Cosa contraddistingue, secondo te, un davvero buon consulente service \u2014 al di l\u00e0 delle competenze tecniche?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/em><\/strong>F\u00fcr mich ist ein guter Serviceberater vor allem jemand, der zuh\u00f6ren kann. Der Kunde muss nicht nur technisch verstanden werden, sondern auch menschlich. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Un buon consulente service riconosce ci\u00f2 di cui il cliente ha davvero bisogno, comunica in modo comprensibile e onesto e crea fiducia. Allo stesso tempo deve essere organizzato, saper definire le priorit\u00e0 e mantenere la calma anche nelle situazioni di stress. <\/p>\n

<\/em><\/strong>E qualcosa che a volte viene sottovalutato: deve anche saper vendere. Non imponendo qualcosa al cliente, ma individuando un bisogno e spiegando quale vantaggio concreto gli porterebbe un lavoro o un servizio aggiuntivo. <\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Cosa succede in una concessionaria quando un consulente service esperto \u00e8 improvvisamente assente?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/em><\/strong>Le conseguenze possono farsi sentire molto rapidamente su tutta l\u2019azienda. Il consulente service \u00e8 un\u2019interfaccia centrale. L\u00ec convergono clienti, officina, ricambi, appuntamenti, assicurazioni e molte altre informazioni. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Se qualcuno \u00e8 improvvisamente assente, gli appuntamenti rimangono comunque, i clienti arrivano la mattina e l\u2019officina continua ad aver bisogno di informazioni e decisioni.<\/p>\n

<\/em><\/strong>Il team cerca ovviamente di compensare. Ma con assenze prolungate la pressione aumenta enormemente. Prima o poi ne risente l\u2019organizzazione interna, la soddisfazione del cliente o il fatturato \u2014 nella maggior parte dei casi tutti e tre. <\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Come riesci a inserirti rapidamente in un\u2019azienda che non conosci?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/em><\/strong>All\u2019inizio osservo molto. Ogni azienda funziona in modo leggermente diverso, anche se le procedure di base sono simili. Non serve a nulla arrivare da qualche parte e voler subito spiegare come si dovrebbero fare le cose. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Prima di tutto devo capire: come lavora questo team? Chi si occupa di quali compiti? Quali sistemi vengono utilizzati? Dove sono le interfacce e come comunicano le persone tra loro? <\/p>\n

<\/em><\/strong>Il mio obiettivo iniziale \u00e8 alleggerire il team il pi\u00f9 rapidamente possibile e contribuire in modo produttivo.<\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Come osservatore esterno, cosa noti pi\u00f9 velocemente in un\u2019azienda service?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/strong>Soprattutto cose che si sono insinuate negli anni. Quando si lavora ogni giorno nella stessa azienda, a un certo punto non si mettono pi\u00f9 in discussione certe procedure. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Come esterno si vede abbastanza rapidamente dove le informazioni vanno perdute, dove i lavori vengono eseguiti due volte, dove le responsabilit\u00e0 non sono del tutto chiare o dove si accumulano passaggi inutili.<\/p>\n

<\/em><\/strong>Spesso non sono problemi enormi. Sono tante piccole cose che, prese singolarmente, passano quasi inosservate. Ma sommate, costano tempo ogni giorno \u2014 e a volte anche denaro. <\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Dove si perdono pi\u00f9 spesso i potenziali di fatturato nel service?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/em><\/strong>Molto spesso direttamente nel colloquio con il cliente e durante la presa in carico del veicolo.<\/p>\n

<\/em><\/strong>Non si tratta di vendere il pi\u00f9 possibile al cliente. Si tratta di guardare con pi\u00f9 attenzione e fare le domande giuste: c\u2019\u00e8 un bisogno aggiuntivo? Sono previsti lavori di usura? Ci sono servizi che sarebbero davvero utili per questo cliente? <\/p>\n

<\/em><\/strong>Molto potenziale va perduto perch\u00e9 nella frenesia quotidiana ci si concentra solo sul lavoro ordinato dal cliente. Eppure c\u2019\u00e8 una grande differenza tra \u00abvendere qualcosa\u00bb e \u00abindividuare un bisogno\u00bb. Per me \u00e8 esattamente questo uno dei punti pi\u00f9 importanti nel service. <\/p>\n

Formation4You:<\/em><\/strong> Cosa riporti dai tuoi interventi operativi nella sala di formazione?<\/em><\/p>\n

Mark: <\/em><\/strong>Questi interventi sono estremamente preziosi per me, perch\u00e9 mi permettono di mantenere il contatto con la realt\u00e0 aziendale.<\/p>\n

<\/em><\/strong>Come formatore \u00e8 facile trasmettere un processo ideale. Sulla carta funziona perfettamente. Ma nella realt\u00e0 hai forse dieci clienti contemporaneamente la mattina, il telefono squilla, un collaboratore \u00e8 assente, manca un ricambio e due clienti vogliono il veicolo prima del previsto. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Quando lavoro io stesso regolarmente in questo ambiente, mi rendo conto molto rapidamente di quali contenuti formativi funzionano davvero e di dove teoria e pratica divergono.<\/p>\n

<\/em><\/strong>Questo mi permette anche di argomentare con maggiore credibilit\u00e0 in formazione. Non trasmetto solo come qualcosa dovrebbe funzionare in teoria \u2014 conosco la situazione dall\u2019interno e so dove si trovano le difficolt\u00e0. <\/p>\n

Formation4You: <\/em><\/strong>Cosa significa questo per la progettazione di una buona formazione?<\/em><\/p>\n

Mark:<\/em><\/strong> In aula di formazione abbiamo di solito condizioni ideali. In una vera azienda si aggiungono pressione del tempo, interruzioni, carenza di personale e situazioni impreviste. Un processo che aveva forse otto passi ben definiti si riduce molto rapidamente a quattro. <\/p>\n

<\/em><\/strong>Questo non significa che la formazione sia sbagliata. La vera domanda \u00e8 piuttosto: come riusciamo a integrare gli elementi importanti nella quotidianit\u00e0 in modo che funzionino anche in condizioni reali? <\/p>\n

<\/em><\/strong>\u00c8 l\u00ec, per me, che si decide se una formazione produce davvero effetti nella pratica.<\/p>\n

Una buona consulenza service non si rivela solo quando tutto va secondo i piani. Si rivela proprio quando manca personale, l\u2019agenda \u00e8 piena e bisogna comunque tenere d\u2019occhio qualit\u00e0, soddisfazione del cliente e fatturato. <\/p>\n

\u00c8 esattamente per questo che in Formation4You uniamo la formazione a una vera esperienza operativa. I nostri Solution Builder non conoscono il quotidiano del service solo attraverso casi di studio \u2014 lo conoscono dall\u2019interno. <\/p>\n

Volete sviluppare la vostra consulenza service? Parlateci. Insieme individuiamo ci\u00f2 di cui la vostra azienda ha davvero bisogno in questo momento. <\/p>\n

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