{"id":4317,"date":"2026-06-16T18:14:40","date_gmt":"2026-06-16T18:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.formation4you.com\/piu-fatturato-inizia-nel-colloquio-di-assistenza\/"},"modified":"2026-06-18T05:55:16","modified_gmt":"2026-06-18T05:55:16","slug":"piu-fatturato-inizia-nel-colloquio-di-assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.formation4you.com\/it\/piu-fatturato-inizia-nel-colloquio-di-assistenza\/","title":{"rendered":"Pi\u00f9 fatturato inizia nel colloquio di assistenza."},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 investire nella consulenza service rende pi\u00f9 in fretta di quanto si pensi<\/h2>\n<p>Quando si parla di potenziale di fatturato in un concessionario, l\u2019attenzione si concentra spesso sulle vendite, sui lead o sulle campagne di marketing. Eppure un settore viene sistematicamente sottovalutato: la consulenza service. <\/p>\n<p>\u00c8 proprio nell\u2019after-sales che ogni giorno si decide se il potenziale esistente viene sfruttato o lasciato andare. Non attraverso una vendita aggressiva \u2014 ma grazie a una consulenza professionale, a un\u2019attenzione genuina verso il cliente e a un\u2019interazione strutturata. <\/p>\n<h3>I minuti decisivi al veicolo<\/h3>\n<p>Un esempio concreto: quando il o la consulente service accompagna il cliente direttamente al veicolo durante la presa in carico, emergono spesso esigenze aggiuntive che altrimenti sarebbero passate inosservate.<\/p>\n<p>Durante un\u2019ispezione comune del veicolo \u00e8 possibile, ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>identificare spazzole tergicristallo usurate,<\/li>\n<li>rilevare luci difettose,<\/li>\n<li>documentare danni ai pneumatici,<\/li>\n<li>scoprire impatti sul parabrezza,<\/li>\n<li>rendere visibili interventi di manutenzione in scadenza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Molti costruttori e importatori riferiscono che questa sola presa in carico strutturata permette di generare in media 100\u2013150 euro di fatturato aggiuntivo per contatto cliente.<\/p>\n<p>Se almeno il 50 % delle prese in carico giornaliere viene effettuato insieme al veicolo, ci\u00f2 si traduce in <strong>400\u2013600 EUR di fatturato in pi\u00f9 per consulente service<\/strong> \u2014 senza costi di marketing aggiuntivi e senza acquisizione di nuovi clienti.<\/p>\n<p>La condizione ? Che i consulenti e le consulenti service dispongano delle competenze tecniche e comunicative necessarie per condurre questi colloqui con professionalit\u00e0.<\/p>\n<h3>Una buona consulenza service \u00e8 molto pi\u00f9 che semplice competenza tecnica<\/h3>\n<p>La competenza tecnica \u00e8 generalmente presente nella maggior parte delle officine. Molto pi\u00f9 difficile da sviluppare sono quelle capacit\u00e0 che determinano se un cliente costruisce fiducia e accetta una raccomandazione. <\/p>\n<p>Tra queste:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019adattamento del processo in fase di prenotazione dell\u2019appuntamento,<\/li>\n<li>la conduzione professionale del colloquio,<\/li>\n<li>l\u2019ascolto attivo,<\/li>\n<li>l\u2019identificazione dei bisogni,<\/li>\n<li>la spiegazione chiara degli aspetti tecnici,<\/li>\n<li>la gestione delle obiezioni,<\/li>\n<li>l\u2019argomentazione orientata al cliente,<\/li>\n<li>la disinvoltura con diversi tipi di clientela.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste cosiddette soft skill vengono spesso sottovalutate, pur influenzando direttamente la percezione della qualit\u00e0 del servizio da parte del cliente.<\/p>\n<h3>Perch\u00e9 le soft skill diventeranno ancora pi\u00f9 importanti<\/h3>\n<p>Il settore automotive \u00e8 in piena trasformazione.<\/p>\n<p>I veicoli diventano sempre pi\u00f9 complessi sul piano tecnologico. Al tempo stesso, i clienti si informano autonomamente attraverso i canali digitali e arrivano spesso in concessionaria con aspettative molto precise. A tutto ci\u00f2 si aggiungono le nuove tecnologie di propulsione, l\u2019intensificarsi della concorrenza e standard sempre pi\u00f9 elevati in termini di esperienza cliente.  <\/p>\n<p>In questo contesto, la sola competenza tecnica o di prodotto non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente.<\/p>\n<p><strong>La differenza la fa sempre di pi\u00f9 la qualit\u00e0 della consulenza.<\/strong><\/p>\n<p>I clienti oggi non si aspettano solo risposte tecnicamente corrette : cercano orientamento, trasparenza e fiducia. La consulenza service diventa cos\u00ec sempre pi\u00f9 una forma di gestione della relazione tra officina, marca e clientela. <\/p>\n<p>Chi ricopre questo ruolo con professionalit\u00e0 non aumenta solo il fatturato e il tasso di utilizzo dell\u2019officina \u2014 costruisce anche fidelizzazione e genera raccomandazioni.<\/p>\n<h3>Identificare i bisogni di formazione invece di supposerli<\/h3>\n<p>Una delle sfide centrali per molti costruttori, importatori e agenzie commerciali \u00e8 riuscire a valutare obiettivamente il reale fabbisogno di sviluppo dei propri consulenti e consulenti service.<\/p>\n<p>\u00c8 esattamente per rispondere a questa esigenza che Formation4You ha sviluppato un approccio collaudato: il <strong>Labeling Tour.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019obiettivo non \u00e8 valutare le singole persone, ma rilevare sistematicamente competenze e aree di sviluppo \u2014 per farne la base di interventi di qualificazione mirati.<\/p>\n<p>Il processo richiede circa tre ore per consulente e si articola in tre moduli:<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Verifica delle conoscenze<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Un test a risposta multipla strutturato rileva le conoscenze tecniche e procedurali pertinenti.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Simulazione pratica<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Un gioco di ruolo con attori professionisti simula una reale presa in carico del veicolo. Le competenze di consulenza, la conduzione del colloquio e l\u2019orientamento al cliente vengono osservati e analizzati. <\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Colloquio con il formatore<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Un colloquio individuale con i Solution-Builder esperti di Formation4You fornisce ulteriori indicazioni sui modi di pensare, sulle esperienze e sulle aree di sviluppo individuali.<\/p>\n<p>Il Labeling Tour pu\u00f2 svolgersi nei centri di formazione dei costruttori e importatori, oppure in location appositamente noleggiate.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_gallery gallery_ids=&#8221;4289,4301,4293,4297&#8243; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;][\/et_pb_gallery][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h3>La base per programmi di certificazione duraturi<\/h3>\n<p>Molti costruttori e importatori utilizzano i risultati del Labeling Tour come punto di partenza per i propri programmi di certificazione.<\/p>\n<p>Il vantaggio \u00e8 evidente: invece di proporre formazioni \u201cper tutti\u201d, i percorsi di sviluppo vengono progettati e attivati esattamente dove esiste un reale bisogno.<\/p>\n<p>Il risultato:<\/p>\n<ul>\n<li>maggiore efficacia della formazione,<\/li>\n<li>migliori tassi di trasferimento degli apprendimenti,<\/li>\n<li>utilizzo pi\u00f9 efficiente delle risorse,<\/li>\n<li>miglioramenti qualitativi misurabili nel contatto con il cliente,<\/li>\n<li>maggiore adesione da parte dei partecipanti.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Lo sviluppo inizia dalla chiarezza<\/h3>\n<p>La qualit\u00e0 della consulenza service \u00e8 destinata a diventare uno dei principali fattori di differenziazione nell\u2019after-sales automotive nei prossimi anni.<\/p>\n<p>Chi conosce le competenze dei propri collaboratori, le sviluppa in modo mirato e le supporta sistematicamente crea le condizioni per una maggiore soddisfazione del cliente, un migliore utilizzo dell\u2019officina e una crescita sostenibile.<\/p>\n<p>L\u2019esperienza di numerosi progetti lo conferma: la leva giusta spesso non si trova in nuovi processi o campagne aggiuntive \u2014 ma nei colloqui che avvengono ogni giorno tra i consulenti service e i loro clienti.<\/p>\n<p>Saremo lieti di presentarvi il Labeling Tour e degli esempi concreti tratti dalla nostra collaborazione con costruttori e importatori. Vi aspettiamo. <\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_button button_url=&#8221;https:\/\/www.formation4you.com\/it\/contact4you\/&#8221; button_text=&#8221;Contattaci&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perch\u00e9 investire nella consulenza service rende pi\u00f9 in fretta di quanto si pensi Quando si parla di potenziale di fatturato in un concessionario, l\u2019attenzione si concentra spesso sulle vendite, sui lead o sulle campagne di marketing. 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