formazione completata con successo e certificata
Nel settembre 2025 abbiamo celebrato un altro importante traguardo: sette partecipanti hanno superato con successo l’esame per diventare Consulenti di Servizio Renault. I risultati sono stati eccellenti e confermano la qualità del corso, che quest’anno è stato proposto per la prima volta in formato ibrido: oltre ai moduli in presenza, comprendeva anche sessioni online ed e-learning.
Pratico e strutturato
Il programma di sei mesi punta su un apprendimento pratico e concreto. Durante undici giornate in presenza e quattro moduli online, i partecipanti hanno potuto esercitarsi in situazioni di lavoro realistiche.
Per la prima volta sono stati affiancati da mentori esperti provenienti dalla loro stessa organizzazione.
Il manuale delle fasi pratiche, che accompagna i partecipanti per tutta la durata del corso, collega teoria e pratica, stimola la riflessione e aiuta a trasferire subito quanto appreso nel lavoro quotidiano.
Simulazioni realistiche per una vera competenza di servizio
Un elemento centrale dell’esame finale erano due simulazioni che riproducevano situazioni tipiche del servizio: la ricezione del veicolo con controllo diretto e la riconsegna del veicolo con spiegazione della fattura. Gli scenari sono stati interpretati da attori professionisti nei panni dei clienti. In questo modo i partecipanti hanno potuto dimostrare, in condizioni reali, come gestiscono situazioni complesse con i clienti.
Feedback individuale per il massimo sviluppo
Dopo le simulazioni, i partecipanti hanno ricevuto un feedback dettagliato sui propri punti di forza, debolezze e aree di miglioramento – formulato in modo chiaro e costruttivo. A completamento, un test a scelta multipla con oltre 100 domande e un colloquio con la commissione d’esame per approfondire aspetti non emersi durante le simulazioni.
Il cliente è rimasto particolarmente colpito dal fatto che, grazie all’ottimizzazione del processo d’esame, sia stato possibile valutare tutti e sette i partecipanti in un solo giorno – senza alcuna perdita di qualità o di realismo.
Il confronto è eloquente: i partecipanti di questa edizione hanno ottenuto risultati nettamente migliori rispetto ai corsi precedenti.
Anche i partecipanti si sono mostrati entusiasti: molti hanno sottolineato di aver potuto non solo apprendere nuove conoscenze, ma anche applicarle subito – un chiaro valore aggiunto!
La formazione ha ancora una volta dimostrato che apprendimento pratico, riflessione e feedback mirato sono i pilastri dello sviluppo duraturo delle competenze – e che la formazione moderna ha successo quando teoria e pratica si fondono.
Se desiderate il nostro supporto per lo sviluppo del vostro personale, saremo felici di collaborare con voi.