{"id":2453,"date":"2025-01-18T08:48:00","date_gmt":"2025-01-18T08:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.formation4you.com\/training-insights\/"},"modified":"2025-06-02T08:04:55","modified_gmt":"2025-06-02T08:04:55","slug":"training-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.formation4you.com\/fr\/training-insights\/","title":{"rendered":"Training Insights"},"content":{"rendered":"

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LES ANCIENS MOD\u00c8LES SONT DEPASS\u00c9S \u2013 LES CLIENTS D\u2019AUJOURD\u2019HUI ONT BESOIN DE QUELQUE CHOSE DE DIFF\u00c9RENT<\/strong><\/h2>\n

Eric Unterholzer | <\/span><\/strong>Partenaire de route de Formation4You depuis 10 ans<\/p>\n

Formation4You :
Eric, merci beaucoup d\u2019avoir pris le temps pour cette courte interview. Tu travailles avec Hubert Ortner, le fondateur de Formation4You, depuis maintenant 10 ans. Comment vous \u00eates-vous rencontr\u00e9s ? <\/em><\/strong><\/p>\n

Eric Unterholzer:<\/em><\/strong> <\/span>Nous nous sommes rencontr\u00e9s lors d\u2019une formation pour une marque automobile dans un grand h\u00f4tel. \u00c0 l\u2019heure du d\u00e9jeuner, nous avons discut\u00e9 et nous nous sommes racont\u00e9 ce que nous faisions dans la vie. C\u2019est comme \u00e7a que nous nous sommes connus et appr\u00e9ci\u00e9s, en d\u00e9couvrant que nous pouvions collaborer et \u00e9changer de mani\u00e8re extr\u00eamement efficace. <\/p>\n

Formation4You :
Quelles exp\u00e9riences sp\u00e9cifiques apportes-tu aux formations de Formation4You ?<\/em><\/strong><\/p>\n

Eric Unterholzer:<\/em><\/strong> <\/span>Je viens du terrain. J\u2019ai suivi une formation de formateur il y a plus de 35 ans, j\u2019ai travaill\u00e9 aux \u00c9tats-Unis quand j\u2019\u00e9tais jeune, puis je suis revenu en Europe \u00e0 21 ans. J\u2019ai commenc\u00e9 comme vendeur dans le secteur du leasing dans l\u2019une des plus grandes banques autrichiennes. Rapidement, je suis devenu responsable des ventes et, \u00e0 27 ans, j\u2019ai construit et g\u00e9r\u00e9 le leasing et la gestion de parc automobile de cette grande banque, en devenant directeur g\u00e9n\u00e9ral pour l\u2019Autriche. <\/p>\n

Jusqu\u2019\u00e0 38 ans, j\u2019ai continu\u00e9 \u00e0 occuper des postes de directeur g\u00e9n\u00e9ral pour des entreprises autrichiennes et internationales. Puis, en 2005, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 : \u00ab \u00c7a suffit, je ne construirai plus d\u2019entreprises pour des actionnaires am\u00e9ricains ou europ\u00e9ens, je le ferai pour moi-m\u00eame \u00bb, et depuis, je g\u00e8re ma propre entreprise de formation et de coaching d\u2019entreprise \u2013 elle s\u2019appelle CommFit. <\/p>\n

Formation4You :
Y a-t-il une formation qui t\u2019a particuli\u00e8rement marqu\u00e9, une formation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e \u00e0 laquelle tu penses souvent ou dont tu racontes souvent des anecdotes ?<\/em><\/strong><\/p>\n

Eric Unterholzer:<\/em><\/strong> <\/span>Il y en a des milliers. Pour moi, et je pense que le client le ressent aussi, chaque formation est quelque chose de sp\u00e9cial, d\u2019unique. Il y a toujours de nouveaux sujets, de nouveaux participants, il faut s\u2019adapter \u00e0 chaque fois, et c\u2019est \u00e7a qui est amusant. Donc la r\u00e9ponse sera toujours : la derni\u00e8re que j\u2019ai faite. Et \u00e7a, je pense que les participants le ressentent aussi. <\/p>\n

Formation4You :
Quelles tendances actuelles vois-tu dans le secteur automobile ou dans ton domaine de pr\u00e9dilection, dans ta cible ?<\/em><\/strong><\/p>\n

Eric Unterholzer:<\/em><\/strong> <\/span>C\u2019est tr\u00e8s clair. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, il y a l\u2019e-mobilit\u00e9, et puis, clairement, l\u2019\u00e9loignement de la vente sous pression vers un support client de haute qualit\u00e9. Il s\u2019agit de questions : Que veut vraiment le client ? Comment puis-je le soutenir ? Comment puis-je le surprendre ? Quel est ce petit plus ? <\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les gens ont peu d\u2019argent, ils n\u2019ont pas de temps et r\u00e9agissent de mani\u00e8re extr\u00eamement allergique \u00e0 la vente sous pression.<\/p>\n

Apr\u00e8s le Covid, tu peux jeter tous les types de coaching et de savoir-faire pour managers du pass\u00e9. \u00c7a ne fonctionne plus, parce que la soci\u00e9t\u00e9 a chang\u00e9. Les participants, les employ\u00e9s, les clients, tous ont travers\u00e9 de grands changements. <\/p>\n

Et c\u2019est aussi, je pense, la raison pour laquelle nous avons autant de succ\u00e8s, pourquoi nous avons obtenu des contrats pour des concepts globaux, surtout maintenant avec Mercedes. Parce que les d\u00e9cideurs ont compris que nous n\u2019utilisons pas des concepts des ann\u00e9es 80 et 90.Und das ist, glaube ich, auch der Punkt, warum wir so erfolgreich sind, warum wir auch f\u00fcr weltweite Konzepte den Zuschlag bekommen haben, speziell jetzt auch mit Mercedes. Weil die Entscheider dort mitgekriegt haben, dass wir keine Konzepte verwenden, die aus den 1980er und 1990er Jahren kommen. <\/p>\n

Formation4You :
Comment la formation de Formation4You soutient-elle durablement les processus de vente et de service de vos clients ? Comment t\u2019assures-tu dans tes formations que les contenus aient un impact durable ? <\/em><\/strong><\/p>\n

Eric Unterholzer:<\/em><\/strong> <\/span>La durabilit\u00e9 a pris un sens compl\u00e8tement nouveau. Avant, tu \u00e9tais durable si tu pouvais utiliser quelque chose pour les 3, 4, 5 prochaines ann\u00e9es. Maintenant, tu as de la chance si tu peux l\u2019utiliser pendant un mois, parce que les choses changent \u00e0 nouveau. Nous nous pr\u00e9parons de mani\u00e8re extr\u00eamement minutieuse. \u00c0 chaque phase de pr\u00e9paration, nous prenons le temps n\u00e9cessaire, nous nous concentrons exactement sur o\u00f9 nous voulons aller, sur ce que le client veut vraiment et sur quel devrait \u00eatre le r\u00e9sultat. <\/p>\n

Et puis nous le construisons de mani\u00e8re \u00e0 ce que les personnes \u2013 les participants au cours \u2013 aient une flexibilit\u00e9 extr\u00eame si les choses se passent diff\u00e9remment de ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu. Et c\u2019est important. Nous ne nous pr\u00e9sentons pas en disant : <\/p>\n

\u00ab H\u00e9, nous savons comment faire. Il y a trois r\u00e9ponses et si tu les as, alors tu passes. \u00bb <\/p>\n

Non, non, non. Tu dois comprendre ce qui t\u2019est demand\u00e9.
Tu dois obtenir les outils dont ton entreprise a besoin maintenant.
Et oui, le client sent que c\u2019est du sur-mesure et que \u00e7a vient de la pratique. C\u2019est le point le plus important. Dans ma formation, tu n\u2019entendras jamais : <\/p>\n

\u00ab H\u00e9 Eric, c\u2019est d\u00e9connect\u00e9 de la pratique. \u00bb
Je me tirerais une balle dans le genou. C\u2019est l\u00e0 que nous visons. <\/p>\n

Formation4You :
Merci beaucoup, Eric, pour ta contribution, tes aper\u00e7us et ton exp\u00e9rience.<\/em><\/strong><\/p>\n

Si nous avons \u00e9veill\u00e9 votre int\u00e9r\u00eat, en tant que lecteurs, pour des solutions innovantes et sur mesure, nous nous r\u00e9jouissons de recevoir votre contact <\/span>Contactez nous<\/a> <\/span>pour une rencontre sans engagement ! Ensemble, nous trouverons des solutions ! <\/p>\n

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Dans les coulisses : Les formateurs et formatrices partagent des aper\u00e7us exclusifs du quotidien des formations chez Formation4You. 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